Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Wil je een artikel retourneren? Dat is geen probleem. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de online aankoop te retourneren voor kado kaart of terugbetaling. In deze periode mag je het artikel rustig bekijken en controleren.

Let op: de gouden sticker op het doorzichtige zakje moet volledig intact blijven en mag niet worden verbroken of beschadigd. Om hygiënische redenen kunnen wij geen gebruikte producten accepteren, noch artikelen waarvan de originele verpakking is geopend of waarvan de gouden sticker is verwijderd of beschadigd. 

1.  Meld uw retour eerst aan per e-mail info@moycha.eu
Vermeld in uw bericht de reden van retour en uw ordernummer.

2.  Onze administratie stuurt u vervolgens het retouradres toe.
Het aanmelden van de retour dient binnen 14 dagen na het plaatsen van de bestelling te gebeuren. Wanneer dit niet binnen deze termijn gebeurt, kan de retourzending helaas niet worden geaccepteerd.

Retourneren per post 
U kunt uw pakket afgeven bij een afgiftepunt en dient de zending voldoende te frankeren. Voor beschadiging tijdens transport of het niet aankomen van uw retourzending zijn wij niet aansprakelijk. Wij adviseren u daarom om bij een hogere orderwaarde de zending te verzekeren en het verzendbewijs goed te bewaren. Retourzendingen per post zijn voor eigen rekening.

Terugbetaling van uw retour
Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen, streven wij ernaar deze binnen 10 werkdagen te verwerken. Zodra uw retourzending is uitgepakt en verwerkt, ontvangt u hierover een e-mail. Wij adviseren u het verzend- en retourbewijs goed te bewaren totdat de retourzending volledig is verwerkt en de terugbetaling is ontvangen. Na verwerking wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen, aan u terugbetaald. Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee de bestelling online is betaald. Het retourbedrag is uitsluitend van toepassing op de producten, niet op verzendkosten.

Verkeerd artikel ontvangen
Heeft u een verkeerd artikel ontvangen? Dan kunt u dit kosteloos retourneren. Neem in dat geval per e-mail contact op met onze klantenservice, zodat zij u een gratis retourmogelijkheid kunnen aanbieden. Stuur een e-mail met een foto van het verkeerde artikel naar info@moycha.eu

Geen herroepingsrecht
Gedragen sieraden en/of gebruikte accessoires zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd, conform artikel 6:230p sub f BW (hygiënische producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken). Voor alle door ons geleverde producten geldt de wettelijke conformiteit zoals bedoeld in artikel 7:17 BW. Dit betekent dat een product dient te beantwoorden aan de overeenkomst. Er wordt geen aanvullende commerciële garantie verstrekt.

Alle artikelen worden vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd op zichtbare fabricage- en materiaalfouten. Indien tijdens deze controle een gebrek wordt geconstateerd, behouden wij ons het recht voor de levering niet uit te voeren. In dat geval wordt de consument hierover tijdig geïnformeerd en zal geen verzending plaatsvinden.